FAQ – Questions Fréquemment Posées
1. Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison varie selon votre emplacement. En général, nous livrons en 6 jours ouvrables, mais certains produits passent par une nouvelle inspection et peuvent prendre jusqu'à 9 jours ouvrables. Vous recevrez un code de suivi par e-mail pour suivre votre commande.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après la confirmation de l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi (n'oubliez pas de vérifier également votre dossier de spam et votre corbeille). Il vous suffit de cliquer sur le lien pour suivre le statut de la livraison.
Vous pouvez également copier votre code de suivi envoyé par e-mail et le coller dans la barre de notre page de suivi "SUIVRE MA COMMANDE", accessible via le lien : https://bellarezza.com/pages/suivre.
3. Quelle est la politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits dans les 7 jours suivant la réception. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, sans signes d'utilisation. Pour initier le processus de retour, veuillez contacter notre service client.
Le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation telles que parfums, étirements, taches, étiquettes retirées, etc.
Les produits doivent être retournés avec tous les emballages d'origine.
Le client doit emballer le produit de manière à éviter tout dommage.
Aucun échange ne sera effectué pour des produits endommagés ou modifiés par le client.
4. Comment savoir si cela me ira bien ?
Si cela ne vous convient pas ou si vous n'aimez pas l'ajustement sur votre corps, vous pouvez échanger la taille ou même le retourner dans le délai de 7 jours et conformément aux conditions mentionnées ci-dessus.
5. Les produits ont-ils une garantie ?
Oui, tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
6. Quelles sont les options de paiement ?
Nous acceptons les paiements via PayPal, cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay) et débit.
7. Comment savoir quelle taille me convient ?
Nous mettons à disposition un tableau des tailles sur chaque page de produit. Si vous avez encore des doutes, notre équipe de service est prête à vous aider !
8. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur tout le territoire français. Consultez nos promotions pour plus de détails.
9. Puis-je annuler ma commande ?
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Informations Supplémentaires
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Service Client : Notre équipe est disponible pour vous aider avec toute question ou préoccupation. Vous pouvez nous contacter par e-mail à bellarezzacontact@gmail.com ou via le chat en direct.